Een succesvolle implementatie?
Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer en de inrichting van het systeem. Hoe goed een systeem ook is ingericht, uiteindelijk bepalen de gebruikers het succes. Goed communiceren…
“Vertrouwen in de Toekomst: Hoe jonge talenten de overheid vooruit kunnen helpen”
Verwondering Met veel verwondering hoor ik onze opdrachtgevers vaak zeggen; ‘Nee, we hebben echt iemand nodig met ervaring. We moeten namelijk meters maken en willen iemand die direct inzetbaar is’.…
IT- Project in vertraging, 4 tips voor jou als projectmanager
Je kent het wel; Je IT-project loopt vertraging op. De aandacht voor je project verslapt en voor je het weet kun je opnieuw beginnen met het adoptietraject en het benodigde…
Hoe digitaal vaardig zijn wij Nederlanders?
Nederlanders weten slecht wat Artificiële Intelligentie is en hebben weinig kennis over de milieu-impact van digitale apparaten. Resultaten van onderzoek naar de digitale kennis en vaardigheden van Nederlanders. Source: Hoe…
Centric-directie dient ontslag in na conflict met eigenaar Sanderink
De volledige uitvoerende directie van het Nederlandse ict-bedrijf Centric is opgestapt na een conflict met topman Gerard Sanderink. De aanleiding zou een vertrouwenscrisis tussen Sanderink en ceo Johan Taams zijn,…
Help! Iedereen werkt in Teams!
Op 9 september verzorgden mijn collega Carly en ik een workshop tijdens het congres ‘Zaakgericht Werken voor de overheid 2021’ van Heliview in Nieuwegein. De titel van de bijeenkomst luidde:…
Het gaat pas leven als je live bent!
Van inkoop tot implementatie. In de afgelopen tweeëneenhalf jaar zijn de Dommelvallei-organisaties bezig geweest om samen aan Betere Dienstverlening en Bedrijfsvoering te werken. Een bijzondere samenwerking op verschillende manieren. Bij…
Hoge transitiekosten Digitaal Stelsel Omgevingswet
De nieuwe Omgevingswet brengt hoge kosten met zich mee. Alleen al de overgang naar deze wet gaat de gemeenten, provincies, waterschappen en het Rijk 1,3 tot 1,9 miljard euro kosten.…
Samenvatting Regiobijeenkomst Common Ground – Hilversum en KBenP
Op 12 november 2019 organiseerde KBenP Zaakgericht Werken een regiobijeenkomst in samenwerking met de gemeente Hilversum, de gemeente Utrecht en de gemeente Delft. Het thema van deze regiobijeenkomst was ‘Common Ground; pionieren of mee bewegen?’.…
Ict-kosten Rijk fors gestegen in 2018 | Computable.nl
De ict-uitgaven van de rijksoverheid zijn in 2018 met zestien procent gestegen naar 3,11 miljard euro. Daarvan ging ongeveer 907 miljoen naar eigen ict-personeel, de ‘materiële ict-uitgaven’ worden geschat op…
Wat is er anders aan het kopen van een VTH applicatie t.o.v. een zaaksysteem?
Zaakgericht Werken wordt ingezet als manier om efficiënter te werken, de informatiehuishouding op orde te houden, en te kunnen voldoen aan de wetgeving. Dit overstijgt de domeinen en wordt organisatiebreed ingezet. De behandeling van zaken binnen een domein vindt steeds vaker zaakgericht plaats in een ‘domein specifieke’ applicatie.
We zien dat gemeenten voor bepaalde domeinen er voor kiezen om een domein specifieke applicatie aan te schaffen. Dit gebeurt vaker bij grote gemeenten dan bij kleine. Net zoals bij de inkoop van een zaaksysteem loont het de moeite om goed stil te staan bij wat je nodig hebt, wie je daarbij betrekt en onder welke condities je het pakket gaat afnemen. Je kunt dit maar één keer goed doen, en je zit doorgaans een flinke tijd vast aan een systeem.
In deze blog zetten wij (Sebastiaan Gerats en Daan van Dun van KBenP) kort uiteen welke verschillen en overeenkomsten er zijn bij de inkoop van een VTH applicatie (Vergunningen, Toezicht en Handhaving) en een generiek Zaaksysteem. (meer…)
Eerste ‘Zaakgericht Werken in de Regio’ succes.
Op dinsdagmiddag 3 juli vond de eerste Regiobijeenkomst’ Zaakgericht Werken in de regio’ plaats in het provinciehuis van Den Bosch! Het onderwerp van deze bijeenkomst was:
Zaakgericht Werken op verschillende manieren implementeren, welke lessen kunnen we leren?
We mochten bijna 50 bezoekers van verschillende organisaties uit het zuiden van het land verwelkomen. Tijdens de bijeenkomst deelden de deelnemers hun ervaringen en gingen ze met elkaar gesprek. Wat ging er goed? Wat is er geleerd waar anderen ook van kunnen leren? En waar staat de organisatie nu? De regiobijeenkomst bood daarnaast de mogelijkheid voor de deelnemers makkelijk onderling contact kunnen onderhouden. (meer…)
Stap 1: Creëer urgentie! In 7 stappen succesvol #zgw implementeren
Er is niet één sleutel die een verandertraject, zoals de invoering van Zaakgericht Werken, tot een succes maakt. Dat zijn er meerdere. Hoe start je nu succesvol de verandering naar een organisatie die digitaal (zaakgericht) werkt? Begin bij het begin: Creëer urgentie!
Zaakgericht Werken biedt veel kansen voor een organisatie. Zo kan het de organisatie helpen de dienstverlening of bedrijfsvoering te verbeteren, of te voldoen aan (nieuwe) wet- en regelgeving. Uit onze ervaring blijkt echter dat de invoering van Zaakgericht Werken niet altijd direct als een positieve ontwikkeling wordt gezien en veel van het aanpassingsvermogen van medewerkers vraagt. De keuze om Zaakgericht Werken in te voeren is niet vrijblijvend en pas succesvol als de hele organisatie er in meegaat. (meer…)
Drechtsteden krijgt zaaksysteem na 3 jaar niet op gang | Computable.nl
In doorstart wordt overgestapt van Green Valley op Brein zonder tender De Gemeenschappelijke Regeling Drechtsteden heeft na drie jaar zijn klant-, zaak- en archiefsysteem (kza) nog steeds niet op de…
Ambtenaren kritisch over digitale programma’s Rijk – Binnenlands Bestuur
AMBTENAREN KRITISCH OVER DIGITALE RIJKSPROGRAMMA’ De digitalisering van de overheid loopt ver achter op schema. Ondanks dat het ene na het andere Rijksprogramma wordt opgetuigd, voelen ambtenaren zich door een…
Zaaksystemen, een beeld | eDocmanager
ZAAKSYSTEMEN, EEN BEELD Samen met ruim 300 andere belangstellenden begaf ik mij op 15 maart richting Congrescentrum 1931 te ’s-Hertogenbosch, ook wel bekend als de Brabanthallen. Daar werd door een…
Is het ‘waarom’ de sleutel tot succes bij de implementatie van zaakgericht werken?
We horen de verhalen gelukkig steeds vaker: het Zaakgericht Werken wordt succesvol ingevoerd. Waar ligt die kern van succes? Er zijn gedegen implementatieplannen opgesteld én uitgevoerd, medewerkers worden goed opgeleid en er zijn voldoende middelen aanwezig om er een succes van te maken… Waarom lukt het op een aantal plekken wel en op andere niet? En wat kunnen we leren van organisaties waar het Zaakgericht Werken wel succesvol wordt ingevoerd?
De eindgebruiker is de belangrijkste speler!
8 veel gemaakte fouten op het gebied van zaakgericht werken die je eenvoudig kan vermijden | BCT
8 veel gemaakte fouten op het gebied van zaakgericht werken die je eenvoudig kan vermijden Bron: 8 veel gemaakte fouten op het gebied van zaakgericht werken die je eenvoudig kan…
TenderNed – Aankondiging opdracht zaaksysteem Huurcommissie
Applicatie Zaakgericht Werken -Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Samenvatting Publicatie Aanbestedende Dienst de Huurcommissie Naam opdracht Applicatie Zaakgericht Werken Bron: TenderNed - TenderNed, Marktplein voor aanbestedingen
TenderNed – Aankondiging van een opdracht :Digitaal werken in de gemeente Waalre
Omschrijving: De opdracht omvat het beschikbaar stellen van software inclusief koppelingen en het leveren van verschillende diensten. De Oplossing wordt geleverd als Software as a Service (SaaS). Bron: TenderNed -…
IBM en Capgemini stappen in gemeente-ICT | Computable.nl
De ict-grootheden IBM en Capgemini bieden op de Nederlandse gemeentemarkt een geïntegreerde standaardoplossing aan voor het sociale domein. Het betreft de oplossing Curam van IBM voor de sociale zekerheid, zorg…
Digitale transformatie: integrale aanpak of niet? – EIFFEL
Digitale transformatie: praten Van Rijn en Plasterk wel met elkaar?“De transformatie in het sociaal domein is een complexe opgave. We wijzigen niet alleen een hele systeemwereld, maar ook de leefwereld…
Belgische gevangenen werken met Nederlandse patiëntendossiers | NOS
Belgische gevangenen die met de dossiers van Nederlandse ziekenhuispatiënten werken, daar gaat de privacy Medische dossiers van Nederlandse patiënten gaan naar een gevangenis in het Belgische Leuven om ze klaar te…
Hoe ver kun je gaan met Zaakgericht Werken? 4 factoren die van invloed zijn
Hoeveel werkzaamheden je als organisatie met je zaaksysteem kunt ondersteunen is naar mijn idee afhankelijk van verschillende factoren. In de markt zien wij vanuit KBenP Zaakgericht Werken alle smaken: van bijna alles tot slechts enkele processen of enkel de post digitaal. Het is in ieder geval per organisatie verschillend. Waardoor worden deze verschillen bepaald en hoever kun je nu écht gaan?
De ambitie en de wilskracht van je management
Alles begint met een wil en een ambitie. Dit is bij Zaakgericht Werken niet anders. Echter maakt dit bij de mate van invoering van Zaakgericht Werken, naar mijn idee, wel het verschil. Hoe duidelijker het MT van de organisatie vasthoudt aan de uitgangspunten van Zaakgericht Werken, des te meer er vanzelfsprekend met het zaaksysteem zal worden ondersteund. De keuze is dan vervolgens of je alles echt zaakgericht wilt oplossen of dat je eindproducten in het zaaksysteem wilt opslaan.
‘Contact met overheid mag niet alleen digitaal’ | NU – Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
De nationale ombudsman wil dat er naast de digitale manier altijd een tweede optie openblijft voor burgers om te communiceren met de overheid. Bron: 'Contact met overheid mag niet alleen…
Gemeentehuisloos Molenwaard maakt internationaal indruk – Binnenlands Bestuur
Gemeente Molenwaard is in de race voor een World Smart City Award in de categorie ‘beste innovatief idee’. De reden van de nominatie: Molenwaard is de eerste Nederlandse gemeente zonder…
NRC: PinkRoccade en Centric ‘misbruiken marktmacht’, vinden gemeenten die klant zijn – nrc.nl
De feitelijke monopoliepositie van twee grote leveranciers van gemeentelijke software leidt tot hoge prijzen en klachten over kwaliteit. Meer dan de helft van de gemeenten is ontevreden over wat ze…
Microsoft lanceert ‘zaakgericht’ werken – Digital
Microsoft lanceert ‘zaakgericht’ werkenEen advocaat werkt aan allerlei zaken tegelijk. Net als een gemeenteambtenaar. Grofweg zullen ze hetzelfde verwachten van de systemen waarmee hun werk wordt ondersteund: ze moeten intuïtief…
Vertel het echte verhaal bij de invoering van zaakgericht werken!
Bij veel implementatietrajecten wordt de invoering van zaakgericht werken verkocht als de oplossing voor alle problemen: ‘De klant wordt beter geholpen’, ‘we werken efficiënter’, ‘straks hebben we alles inzichtelijk’ en ‘onze medewerkers worden nog beter ondersteund’. Helaas is de werkelijkheid weerbarstiger. Dit heeft er vooral mee te maken met dat in het begin de verwachtingen erg hoog zijn. Dit zijn volgens ons de 4 waarheden over zaakgericht werken die niet altijd (goed) verteld worden zijn:
Gemeenten sluiten steeds meer processen aan op Berichtenbox
Gemeenten sluiten steeds meer processen aan op Berichtenbox. Het gaat goed met de Berichtenbox, de persoonlijke postbus op mijn.overheid.nl voor alle elektronische berichten van de overheid aan burgers. Dat blijkt…
‘Goed digitaliseren is simpelweg bezuinigen’ – Binnenlands Bestuur
Gemeenten hebben een grote eigen verantwoordelijkheid voor het welslagen van de digitale overheid, zegt Digicommissaris Bas Eenhoorn. 'Wie goed digitaliseert, bezuinigt simpelweg op bedrijfskosten.' via 'Goed digitaliseren is simpelweg bezuinigen'…
De zaaksystemen van de top 15 uit de Benchmark digitale dienstverlening
Jaarlijks publiceert EY de Benchmark digitale dienstverlening. Dit jaar concludeert EY dat de ontwikkeling van de digitale dienstverlening van gemeenten onvoldoende is. Zo kan nu slechts 22% van de producten voor…
Vraag aan IJsselstein via website exact te volgen – AD.nl
Zoals je bij online winkels je bestelde pakketje kunt volgen via track & trace, kunnen burgers van IJsselstein sinds deze week exact de status zien van de afhandeling van hun…
Benchmark digitale dienstverlening overheid 2014
Benchmark digitale dienstverlening overheid 2014 Ontwikkeling digitale dienstverlening van gemeenten onvoldoende Anno 2015 kunnen burgers 63% van de producten volledig digitaal afnemen. Slechts 22% van de producten voor ondernemers zijn…
Proof of Concept (deel 3 van 3)
In een serie van 3 korte blogs staan we stil bij het middel Proof of Concept (PoC). In de eerste blog hebben we stil gestaan bij het de voordelen van een PoC en de situaties waarbij een PoC een geschikt middel is. In de tweede blog hebben we antwoord gegeven op de vraag hoe een PoC wordt uitgevoerd en welke acties en doorlooptijden er zijn voor organisatie en leverancier.
In deze laatste blog willen we aan de hand van een praktijkcase de PoC van twee kanten belichten. Die van de leverancier en van de opdrachtgever. De input hiervoor is geleverd door Gemeente Arnhem en Green Valley waar in de zomer van 2014 als onderdeel van de aanbesteding een PoC is uitgevoerd.
Ervaringen PoC gemeente Arnhem
In deze gastblog beschrijft Gert Zwaal zijn ervaringen in de Proof of Concept als projectleider Aanbesteding en PoC zaakgericht werken binnen Arnhem.
Begin 2014 zijn we in Arnhem begonnen met de aanschaf van een zaaksysteem. Een heel proces van het ophalen en formuleren van de bestekseisen (wat ons relatief veel tijd heeft gekost) en, na een Europese aanbesteding, toetsing van hetgeen door ons gevraagd en wordt aangeboden door de leverancier (Green Valley). Dat laatste hebben we gedaan door een – uitgebreid – proces van toetsing van het systeem, inclusief het inbrengen van enkele voorbeeld zaakprocessen) en de door ons gevraagde koppelingen (Proof of Concept). Spannend, omdat we een strakke deadline hadden (1 oktober) en het grootste deel van het PoC-proces tijdens de zomervakantie liep. Met een kleine vertraging van een maand zijn we er in geslaagd het PoC-proces goed met elkaar af te ronden en een overeenkomst met de leverancier (inclusief Service Level Agreement; SLA) te sluiten.
Sfeerimpressie #ZGWLIVE15
De foto's van Zaaksystemen in Beeld LIVE 2015 staan nu online. Snel zal ook andere media volgen. Hou daarvoor onze site in de gate! Klik hier voor de foto's: Sfeerimpressie…
Inschrijving gesloten
Nog even en het event vindt plaats! De voorbereidingen zijn in volle gang. Toen wij, van KBenP Zaakgericht Werken, het event bedachten hadden wij een bepaald idee. Hoe tof is…
Nieuwsbrief Mozard met aandacht voor #zgwlive
Omgevingsdienst NZKG koppelt met landelijke voorzieningen De Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied vordert gestaag met het koppelen met de diverse landelijke voorzieningen. Halverwege januari is de aansluiting op het Handelsregister (NHR) gerealiseerd, waardoor…
Ik kom naar #ZGWlive omdat
Inmiddels loopt het storm met aanmeldingen voor zaaksystemen in beeld LIVE op 12-2-2015. Elke bezoeker komt met zijn eigen doel. Sommige organisatie komen zelfs met meerdere collega’s en hebben een…
zaaksystemen in beeld LIVE #stats
De laatste statistieken over zaaksystemen in beeld Live! zijn geheel in kerstsfeer in een infographic weergegeven! Aanmelden kan nog steeds hier
Zaaksysteem live! | Equalit
Zaaksysteem live bij Equalit gemeenten! 02-10-2014 Gemeente Oosterhout en Oisterwijk hebben een stap verder gezet met de digitale dienstverlening aan hun burgers. Met het live gaan van het nieuwe zaaksysteem…
Leveranciers veelal laks met NUP-standaarden uit KING-convenant – Binnenlands Bestuur
Leveranciers die in een convenant met KING hebben beloofd te gaan voldoen aan de standaarden voor Operatie NUP (de realisatie van de e-overheid), blijven wat twee belangrijke standaarden betreft veelal…
Zaakdigitaleoverheidlive.nl op congres #ZGW14
Tijdens het congres zaakgericht werken voor de overheid, van Heliview, heeft Sven stilgestaan bij digitaleoverheidlive.nl en waar we staan in de wereld van zaakgericht werken. De gebruikte prezi kun je hier…
Proof of Concept (deel 2 van 3)
In een serie van 3 korte blogs willen we stilstaan bij het middel Proof of Concept (PoC). In de eerste blog hebben we stil gestaan bij het de voordelen van…
Proof of Concept (deel 1 van 3)
In een serie van 3 korte blogs willen we stilstaan bij het middel Proof of Concept (PoC). Bij de selectie van een zaaksysteem voeren wij steeds vaker een PoC uit.…
ZSIB in VIP/Doc
Het magazine VIP/Doc besteedt in haar april-nummer aandacht aan de lancering van de website digitaleoverheidlive.nl. In het artikel vindt u meer achtergronden en de redenen voor het opzetten van de…