Zaakgericht werken is ‘hot’ in zowel de profit als non-profit sector. Binnen een organisatie dragen zaakgericht werken bij aan een hogere efficiency en gecontroleerde afhandeling van verzoeken, taken en procedures. Het is daarbij belangrijk dat dit soepel verloopt en dossiers compleet zijn, zónder fouten. Veel gemeenten maken de overstap naar zaakgericht werken.