Zaakgericht werken is een manier van werken die het mogelijk maakt om grip te krijgen op processen en om taken uit te voeren volgens een vaste ordening. Alle informatie die aan een zaak gerelateerd is, is beschikbaar en toegankelijk. Een zaaksysteem is een instrument dat daarbij uitstekend kan helpen. Een zaaksysteem en zaakgericht werken zijn dus middelen, geen doelen. Om uiteenlopende redenen wil dat er bij vele overheidsorganisaties niet in. Commercieel directeur Dimitri Palmen van BCT doet een poging. “Er moet meer naar de business geluisterd worden.”
