Iedere overheidsorganisatie wil publieke waarde creëren voor burgers en bedrijven. Kort gezegd moeten burgers en bedrijven het vertrouwen hebben dat publieke diensten legitiem worden uitgevoerd. Publieke waarde gaat over het voldoen aan de verwachtingen van de samenleving. Maar met een steeds kritischer wordende burger is dat nog niet zo eenvoudig. Een zaaksysteem wordt vaak geopperd als oplossing, maar is het dat ook? In dit artikel mijn visie hier op.
Bron: Publieke waarde creëer je niet met een zaaksysteem | BCT
