Zaakgericht werken is tegenwoordig een populair onderwerp. Ook overheden staan steeds meer open voor een nieuwe inrichting van het informatiemanagement. Dit komt ook voort uit de noodzaak om te bezuinigen, waardoor overheden slimmer en flexibeler met hun middelen moeten gaan. Daarnaast staat het bieden van persoonlijke dienstverlening steeds meer centraal. Zaakgericht werken is een goede oplossing, maar het vergt wel voldoende voorbereiding en draagvlak in de organisatie.
