In het kader van de invoering van breed zaakgericht werken hebben we gekozen voor een zogenaamde ‘big bang’. De ‘big bang’, die op 3 juni van dit jaar plaatsvond, hield in dat al onze medewerkers vanaf dat moment met de e-Suite van Atos gingen werken.
Eind 2013 wilde Roermond de organisatie doorontwikkelen en in het bijzonder de doorontwikkeling van het Klantcontact Centrum (KCC) versnellen. Om deze doelstelling te bereiken hebben we ingezet op vijf resultaten: het leggen van een fundament voor doorontwikkeling, organisatiebrede implementatie van digitaal zaakgericht werken, uitbouwen van het KCC, procesoptimalisatie en verdere integratie met de backoffice. Uitgangspunt daarbij was: eerst investeren voordat je kunt renderen.
